Mendapatkan kepuasan dari pelanggan, nantinya akan banyak hal positif
yang didapatkan perusahaan. Maka dari itu kepuasan pelanggan sangat
penting untuk didapatkan. Tjiptono (2014:360) menjelaskan bahwa,
perusahaan yang memperhatikan kepuasan pelanggan akan memperoleh
beberapa manfaat pokok, yaitu:
- Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada
umumnya dan pelanggan pada khususnya. - Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
- Memungkinkan terciptanya rekomendasi dari mulut ke mulut (word of
mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan sehingga semakin
banyak orang yang akan membeli dan menggunakan produk
perusahaan. - Meningkatkan volume penjualan dan keuntungan.
- Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi
harmonis. - Mendorong setiap anggota organisasi untuk bekerja dengan tujuan
serta kebanggaan yang lebih baik. - Menekan biaya melayani pelanggan sebagai dampak faktor
familiaritas dan relasi khusus dengan pelanggan. - Terbukanya peluang melakukan penjualan silang (cross-selling)
produk.