Strategi Meningkatan Kualitas Pelayanan

Strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan tentu saja banyak faktor yang
perlu dipertimbangkan. Beberapa faktor dominan yang perlu diperhatikan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya :
1) Mengidentifikasi determinan utama kualitas pelayanan
Setiap perusahaan mampu memberikan kualitas jasa yang baik kepada para
pelanggannya perlu melakukan riset untuk mengidentifikasi jasa dominan yang
paling penting dan dapat juga memberikan penilaian berdasarkan pesaing
determinan tersebut.
2) Mengelola harapan pelanggan
Perusahaan sering membesar-besarkan pesan yang mereka coba sampaikan
kepada pelanggan dengan membuat janji tambahan. Hal ini meningkatkan harapan
konsumen, yang meningkatkan kemungkinan bahwa perusahaan tidak akan dapat
memenuhi mereka.
3) Mengelola bukti kualitas jasa
Mengelola bukti kualitas jasa memiliki tujuan memperkuat persepsi
pelanggan. Oleh karena itu jasa merupakan kinerja yang tidak dapat dirasakan.
4) Mendidik kosumen tentang jasa
Pelanggan dapat terdidik akan mengambil keputusan yang baik hingga
mencapai kepuasan yang sesuai dengan keinginan. Keuntungan dalam mendidik
konsumen tersebut untuk kapan konsumen perlu menggunakan jasa, menjelaskan
kepada konsumen dengan menggunakan bahasa dan alasan yang diberikan
mendasar agar tidak mengecewakan kosumen
5) Mengembangkan budaya kualitas jasa
Budaya kualitas pelayanan ini merupakan system nilai organisasi yang
menghasilkan lingkungan yang kodusif bagi pembentuk dan kualitas budaya
sendiri dapat diliat dari beberapa faktor seperti keyakinan, norma, nilai, tradisi,
filosofi, sikap agar dapat menciptakan kualitas budaya yang baik.
6) Menciptakan automathing quality
Dengan adanya otomatisasi dapat mengatasi variabilitas kualitas jasa yang
disebabkan kurangnya sumberdaya manusia yang dimiliki, perusahaan perlu
melakukan penelitian secara baik untuk membutuhkan bagian setuhan manusia
dan memerlukan otomatisasi.
7) Menindak lanjuti jasa
Perusahaan perlu memiliki usaha untuk mengontak sebagian konsumen untuk
mengetahui bagaimana kepuasan dan pendapat dari mereka setelah menggunakan
jasa yang dinikmati. Perusahaan tentu dapat memberikan kemudahan bagi pada
konsumen untuk berkomunikasi dengan baik dalam penyampaian kepuasan atau
keluhannya.
8) Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa
Sistem informasi kualitas jasa perlu juga sebagai pendekatan secara sistematis,
guna mendukung dalam pengambilan keputusan.