Menurut Mahsun (2006) dari berbagai literatur secara umum disarikan
kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu
kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi
organisasi yang tertuang dalam perencanaan strategis suatu organisasi.
Sedangkan menurut Mahmudi (2010) kinerja diartikan sebagai suatu
konstruksi yang bersifat Multidimensional dan pengukurannya sangat bergantung
pada kompleksitas faktor-faktor yang membentuk dan mempengaruhinya, antara
lain:
- Faktor personal/individu, meliputi: pengetahuan, skill, kepercayaan diri,
motivasi dan komitmen yang dimiliki oleh setiap individu. - Faktor kepemimpinan, meliputi: kualitas dalam memberikan dorongan,
semangat, arahan dan dukungan yang diberikan oleh manager atau
teamleader. - Faktor tim, meliputi: kualitas dan semangat yang diberikan oleh rekan
dalam satu tim, kepercayaan terhadap sesama anggota tim,
kekompakkan dan keeratan anggota tim. - Faktor sistem, meliputi: sistem kerja, fasilitas kerja atau infrastruktur
yang diberikan oleh organisasi, proses organisasi dan kultur kinerja
organisasi. - Faktor kontekstual/situasional, meliputi: tekanan dan perubahan
lingkungan eksternal dan internal organisasi.