Menurut Aldag dan Resckhe (dalam sudarma 2011), Organizational Citizenship
Behavior merupakan kontribusi individu dalam melebihi tuntutan peran di tempat
kerja. OCB ini melibatkan beberapa perilaku meliputi perilaku suka menolong
orang lain, menjadi volunteer untuk tugas-tugas ekstra, patuh terhadap aturanaturan dan prosedur-prosedur di tempat kerja. Perilaku ini menggambarkan nilai
tambah karyawan yang merupakan salah satru bentuk perilaku prososial, yaitu
perilaku social yang positif, konstruktif dan bermakna membantu.
Organ mendefinisikan OCB sebagai perilaku individual yang bersifat bebas
(discretionary), yang tidak secara langsung dan eksplisit mendapat penghargaan
dari sistem imbalan formal, dan yang secara keseluruhan mendorong keefektifan
fungsi-fungsi organisasi. Bersifat bebas dan sukarela, karena perilaku tersebut
tidak diharuskan oleh persyaratan peran atau deskripsi jabatan, yang secara jelas
dituntut berdasarkan kontrak dengan organisasi; melainkan sebagai pilihan
personal (dalam gunawan 2011).
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Organizational
Citizenship Behavior (OCB) merupakan :
- Perilaku yang bersifat sukarela, bukan merupakan tindakan yang terpaksa
terhadap hal-hal yang mengedepankan kepentingan organisasi. - Perilaku individu sebagai wujud dari kepuasan berdasarkan kinerja, dan
tidak diperintah secara formal. - Tidak berkaitan langsung dengan system reward. Artinya, perilaku ekstra
peran yang dilakukan karyawan tidak mengharapkan imbalan dalam bentuk
uang.
Menurut Podsakoff dkk (dalam gunawan 2011), OCB dapat mempengaruhi
keefektifan organisasi karena beberapa alasan : - OCB dapat membantu meningkatkan produktivitas rekan kerja.
- OCB dapat membantu meningkatkan produktivitas manajerial.
- OCB dapat membantu mengefisienkan penggunaan sumberdaya
organisasional untuk tujuan-tujuan produktif. - OCB dapat menurunkan tingkat kebutuhan akan penyediaan sumberdaya
organisasional untuk tujuan-tujuan pemeliharaan karyawan. - OCB dapat dijadikan sebagai dasar yang efektif untuk aktivitas-aktivitas
koordinasi antara anggota-anggota tim dan antar kelompok-kelompok kerja. - OCB dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk mendapatkan dan
mempertahankan SDM-SDM handal dengan memberikan kesan bahwa
organisasi merupakan tempat bekerja yang lebih menarik. - OCB dapat meningkatkan stabilitas kinerja organisasi.
- OCB dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk beradaptasi terhadap
perubahan-perubahan lingkungan bisnisnya.