Menurut Burns, 2012 (dalam Xesha et al., 2014, p. 314) hubungan yang
baik antar karyawan sangatlah penting, karena dengan adanya hubungan yang
baik:
- Karyawan yang terinspirasi untuk bekerja akan bekerja dan menghasilkan
performa yang lebih baik - Level kompetensi karyawan akan meningkat karena dorongan dari dalam
diri untuk dapat menjadi yang lebih baik lagi - Pelayanan terhadap customer juga akan meningkat karena karyawan yang
memiliki hubungan yang baik dengan rekan kerjanya biasanya dipandang
sebagai customer consultant yang baik.