Penelitian Costa (2017) mengidentifikasi sejumlah faktor penting dalam
pengelolaan Workload Management, yaitu:
- Volume dan Kompleksitas Tugas
Jumlah pekerjaan yang harus diselesaikan serta tingkat kesulitan dalam
menjalankannya. - Ketersediaan Sumber Daya
Kecukupan alat, informasi, dana dan tenaga kerja yang diperlukan untuk
menyelesaikan tugas. - Tuntutan Waktu
Tekanan atau batas waktu yang diberikan untuk menyelesaikan
pekerjaan. - Peran dan Tanggung Jawab yang jelas
Kejelasan mengenai tugas, fungsi, serta kewajiban yang harus dilakukan
oleh seseorang dalam pekerjaannya. - Dukungan Organisasi dan supervise
Bantuan, arahan, serta pengawasan yang diberikan organisasi atau atasan
untuk membantu karyawan bekerja secara efektif.