Nilai yang Dirasakan Pelanggan berpengaruh terhadap KeterikatanPelanggan

Nilai yang Dirasakan Pelanggan merupakan opini atau identifikasi seorang
pelanggan dalam hal penilaian atas manfaat produk yang telah digunakan, penilaian
ini dapat berupa sifat subjektif maupun multidimensi hal ini selaras denga napa
yang dikatakan dalam penelitian sebelumnya. Menurut El-Adly (2019:2) Nilai yang
Dirasakan Pelanggan merupakan penilai yang mengidentifikasi sifat subjektif dan
multidimensi dari nilai yang dirasakan pelanggan. Berdasarkan definisi ini,
mengkonseptualisasikan nilai yang dirasakan pelanggan dalam konteks hotel
sebagai konstruksi multidimensi yang terdiri dari lebih banyak dimensi daripada
sekadar harga dan kualitas (yaitu, dimensi kognitif). Selain itu Nilai yang Dirasakan
Pelanggan juga mencakup dimensi afektif seperti kepuasan diri, kesenangan
estetika, prestise, transaksi, dan hedonisme. Hal ini sejalan dengan keterikatan
pelanggan karena Keterikatan dianggap sebagai salah satu aspek dari bagaimana
hubungan pelanggan-perusahaan berkembang, selain itu keterikatan pelanggan
secara langsung juga berkontribusi pada perfoma perusahaan. Serta, mengikat
pelanggan secara tidak langsung bisa berkontribusi pada kesuksesan bisnis melalui
refensi antar pelanggan, aktifitas yang dipengaruhi oleh sosial, pengetahuan dan
timbal balik yang dikembalikan lagi ke perusahaan Kumar et al. (2017:2). Dalam
penelitian yang dilakukan oleh Busalim et al, (2020) Dhasan & Aryupong, (2019)
dan Itania et al, (2019) Customer Preceived Value berpengaruh positif terhadap
Customer Engagement