Indikator Customer Engagement

Dalam implementasinya, menurut Tinggi dkk. (2021) ada lima dimensi untuk
mengukur indikator customer engagement, yaitu :
1) Enthusiasm (Antusiasme)
Yakni menggambarkan tingkat dari kegembiraan serta ketertarikan pelanggan
pada sebuah merek.
2) Attention (Perhatian)
Yakni tingkat antusias pelanggan pada sebuah merek.
3) Absorption (Penyerapan)
Yakni mencerminkan suatu kondisi membuat pelanggan senang dengan
menuangkan ketertarikannya pada sebuah merek.
4) Interaction (Interaksi)
Yakni menggambarkan hubungan antara pelanggan dengan sebuah merek
ataupun dengan pelanggan yang lain serta.
5) Identification (identifikasi)
Menggambarkan rasa kesatuan dari pelanggan terhadap sebuah merek.