Faktor psikologis
Faktor psikologis menjelaskan proses internal sebelum perilaku muncul.
- Motivasi adalah dorongan untuk memenuhi kebutuhan. Kebutuhan dapat bersifat fungsional, seperti keamanan dan kenyamanan, maupun hedonik, seperti kesenangan, prestise, dan ekspresi diri.
- Persepsi adalah proses ketika konsumen memilih, mengorganisasi, dan menafsirkan informasi. Informasi yang sama dapat menghasilkan kesimpulan berbeda pada dua konsumen.
- Pembelajaran terbentuk melalui pengalaman langsung, penguatan, observasi, dan informasi. Pengalaman positif dapat meningkatkan pembelian ulang; pengalaman buruk dapat mendorong perpindahan merek.
- Sikap adalah evaluasi relatif menetap terhadap objek, merek, atau perilaku. Sikap positif biasanya meningkatkan kecenderungan membeli, tetapi tidak selalu langsung berubah menjadi pembelian aktual karena hambatan harga, akses, risiko, atau norma sosial.