Faktor sosial
Keluarga merupakan salah satu unit pengambilan keputusan terpenting. Dalam banyak produk, seseorang dapat bertindak sebagai penggagas, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli, atau pengguna; kelima peran tersebut tidak harus dilakukan oleh orang yang sama.
Kelompok referensi juga memengaruhi perilaku melalui tiga mekanisme: informasi, norma, dan identifikasi. Konsumen dapat mengikuti ulasan komunitas karena dianggap lebih kredibel, membeli merek tertentu agar diterima kelompoknya, atau menggunakan platform digital karena banyak orang di sekitarnya telah mengadopsinya.
Faktor pribadi
Usia dan tahap daur hidup memengaruhi pola kebutuhan. Mahasiswa dapat lebih sensitif pada harga dan kemudahan akses, pekerja muda mungkin menilai efisiensi serta citra merek, sedangkan keluarga dapat lebih mempertimbangkan keamanan, kualitas, dan keberlanjutan manfaat.
Pendapatan dan persepsi kondisi keuangan juga menentukan pilihan antara produk premium, produk ekonomis, pembelian kredit, tabungan, atau penggunaan layanan fintech. Sementara itu, gaya hidup menggambarkan bagaimana konsumen menggunakan waktu, uang, minat, serta aktivitasnya. Dua konsumen dengan pendapatan sama dapat menunjukkan perilaku belanja yang sangat berbeda karena memiliki gaya hidup dan orientasi nilai yang berbeda.