Menurut Hasan (2013 : 106) Metode yang digunakan untuk mengukur
kepuasan pelanggan sebagai berikut:
1) Sistem keluhan dan saran
Organisasi yang beroritasi pelanggan memberikan kesempatan kepada pelanggan
untuk menyampaikan saran secara langsung. Informasi-informasi yang diperoleh
melalui metode ini dapat memberikan ide-ide baru dan masukan yang berharga untuk
mengatasi keluhan pelanggan.
2) Ghost shopping
Metode ini efektif jika para manajer perusahaan bersedia sebagai ghost shoppers
untuk mengetahui secara langsung bagaimana karyawannya berinteraksi dan
memperlakukan pelanggan.
3) Lost customer analysis
Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih
pemasok, agar dapat memahami alasan pelanggan berhenti membeli. Hal ini dapat
digunakan untuk mengambil kebijakan perbaikan.
4) Survei Kepuasan pelanggan
Sebagaian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode
survei, baik survei melalui telepon, e-mail, website atau wawancara langsung.
Melalui survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan langsung dari pelanggan dan
juga memberikan kesan positif bahwa perusahaan menaruh perhatian kepada para
pelanggannya.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah