Manfaat Kepuasan Pelanggan

Menurut Hasan (2013:102) Perencanaan, implementasi, dan pengendalian
program kepuasan pelanggan yang baik dapat memberikan bagi perusahaan, yaitu:
1) Pendapatan
Pelanggan yang benar-benar puas berkontribusi 17 kali terhadap pendapatan
dibanding pelanggan yang agak puas.
2) Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah
Banyak fakta bahwa pelanggan yang bersedia membayar harga lebih mahal untuk
pelayanan dan kualitas produk yang baik. Hal ini merupakan alternatif yang baik
dalam mempertahankan pelanggan untuk menghadapi produsen berbiaya rendah.
3) Manfaat ekonomis
Biaya mempetahankan pelanggan lebih murah 4-6 kali lipat di bandingkan biaya
mencari pelanggan baru.
4) Reduksi sensitivitas harga
Pelanggan yang puas terhadap sebuah perusahaan cenderung lebih jarang untuk
menawar harga dalam setiap pembelian individualnya.
5) Key sukses bisnis masa depan
Kepuasan pelanggan merupakan strategi bisnis jangka panjang, membangun dan
memperoleh reputasi produk, perusahaan butuh waktu yang cukup lama, perlu
investasi besar pada serangkaian aktivitas bisnis untuk membahagiakan pelanggan