Faktor fasilitas biasanya merupakan suatu faktor yang sangat
menunjang dalam usaha perusahaan memasarkan produk kepada konsumen
pengguna barang ataupun jasa. Adapun definisi fasilitas adalah segala hal yang
dapat memudahkan suatu produk untuk dipasarkan, Philip Kotler
(2015).Fasilitas juga dapat diartikan sebagai suatu bentuk pembelian manfaat
dai perusahaan kepada konsumen pengguna yang diberikan atas dasar
pembayaran sejumlah uang. Dengan kata lain, pada perusahaan jasa, fasilitas
yang disediakan berupa alat-alat yang dapat menunjang dalam memberikan
pelayanan yang memuaskan bagi konsumen.
Fasilitas biasa lainnya dipengaruhi oleh tingkat pelayanan,yang
artinya kenaikan atau penambahan fasilitas dalam suatu perusahaan akan
menyebabkan meningkatnya pelayanan. Fasilitas yang memadai dan lengkap
merupakan suatu daya tarik tersendiri bagi konsumen dalam menentukan
pilihannya atau dalam mengambil keputusan terhadap penggunaan suatu
produk.Dan sebaliknya fasilitas yang memadai yang tidak disesuaikan dengan
pelayanan, mendorong ke arah kegagalan perusahaan karena konsumen dapat
mengurungkan niatnya untuk membeli produk yang ditawarkan
perusahaan.Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan konsumen
dalam menggunakan jasa perusahaan tersebut.
Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan konsumen
dalam usaha yang bergerak di bidang jasa, maka segala fasilitas yang ada yaitu
kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior, dan eksterior serta kebersihan
fasilitas harus diperhatikan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang
dirasakan atau didapat konsumen secara langsung.Pelanggan memang harus
dipuaskan, sebab kalau tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan menjadi
pelanggan pesaing. Hal ini akan menjadikan penurunan penjualan dan pada
gilirannya akan menurunkan pendapatan perusahaan. Sedangkan
menurut Kotler (2015) mendefinisikan fasilitas yaitu segala sesuatu yang
bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung
kenyamanan konsumen.
Menurut Tjiptono (2016) desain dan tata letak fasilitas jasa erat
kaitannya dengan pembentukan presepsi pelanggan.Sejumlah tipe jasa,
presepsi yang terbentuk dari interaksi antara pelanggan dengan fasilitas
berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut di mata pelanggan. Faktor-faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap desain fasilitas jasa adalah sebagai
berikut:
- Sifat dan tujuan organisasi.
Sifat suatu jasa seringkali menentukan berbagai persyaratan
desainnya.Sebagai contoh desain rumah sakit perlu mempertimbangkan
ventilasi yang memadai, ruang peralatan medis yang representatif, ruang
tunggu pasien yang nyaman, kamar pasien yang bersih.Desain fasilitas
yang baik dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya perusahaan
mudah dikenali dan desain interior bisa menjadi ciri khas atau petunjuk
mengenai sifat jasa didalamnya. - Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang atau tempat.
Setiap perusahaan jasa membutuhkan lokasi fisik untuk mendirikan
fasilitas jasanya. Dalam menentukan lokasi fisik diperlukan beberapa
faktor yaitu kemampuan finansial, peraturan pemerintah berkaitan
dengan kepemilikan tanah dan pembebasan tanah, dan lain – lain. - Fleksibilitas.
Fleksibilitas desain sangat dibutuhkan apabila volume permintaan sering
berfluktuasi dan jika spesifikasi jasa cepat berkembang, sehingga resiko
keuangan relatif besar.Kedua kondisi ini menyebabkan fasilitas jasa
harus dapat disesuaikan dengan kemungkinan perkembangan di masa
datang. - Faktor estetis.
Fasilitas jasa yang tertata rapi, menarik akan dapat meningkatkan sikap
positif pelanggan terhadap suatu jasa, selain itu aspek karyawan terhadap
pekerjaan dan motivasi kerjanya juga meningkat. Aspek-aspek yang
perlu ditata meliputi berbagai aspek.Misalnya tinggi langit–langit
bangunan, lokasi jendela dan pintu, bentuk pintu yang beraneka ragam,
dan dekorasi interior. - Masyarakat dan lingkungan sekitar.
Masyarakat (terutama masalah sosial dan lingkungan hidup) dan
lingkungan disekitar fasilitas jasa memainkan peranan penting dan
berpengaruh besar terhadap perusahaan.Apabila perusahaan tidak
mempertimbangkan faktor ini, maka kelangsungan hidup perusahaan
bisa terancam. - Biaya kontruksi dan operasi.
Kedua jenis biaya ini dipengaruhi desain fasilitas.Biaya kontruksi
dipengaruhi oleh jumlah dan jenis bangunan yang digunakan.Biaya
operasi dipengaruhi oleh kebutuhan energi ruangan, yang berkaitan
dengan perubahan suhu.