Keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. (Kotler, 2016)
Teradapat lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembelian,
pembelian dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan dan memiliki
dampak yang lama setelah itu.
Menurut Kotler (2016) Secara umum konsumen memiliki 5 (lima) tahap
untuk mencapai suatu keputusan pembelian dan hasilnya yaitu:
- Tahapan Pengenalan Masalah. Pada tahap ini konsumen mengenali sebuah
kebutuhan, keinginan atau masalah. Kebutuhan pada dasarnya dapat di
cetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Perusahaan harus
menentukan kebutuhan, keinginan atau masalah mana yang mendorong
konsumen memulai proses membeli suatu produk. - Tahapan Pencarian Informasi. Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan
terdorong untuk mencari informasi- informasi yang lebih banyak. Sumbersumber informasi konsumen terbagi dalam 4 (empat) kelompok yaitu:
a. Sumber Pribadi. Sumber Pribadi ini di dapat konsumen melalui keluarga,
teman, dan kenalan atau tetangga.
b. Sumber Komersial. Sumber Komersial ini di dapat konsumen melalui
iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
c. Sumber Publik. Sumber Publik ini di dapat konsumen melalui media masa,
organisasi penentu peringkat konsumen atau lembaga konsumen.
d. Sumber Pengalaman. Sumber Pengalaman ini di dapat konsumen melalui
penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk. - Tahapan Evaluasi Alternatif atau Pilihan. Setelah mengumpulkan informasi
sebuah merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap
beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama dan bagaimana
konsumen memilih di antara produk-produk alternatif. - Tahapan Keputusan Pembelian. Konsumen akan mengembangkan sebuah
keyakinan atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masingmasing atribut yang berujung pada pembentukan citra produk. Selain itu, pada
evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah prefensi atas produkproduk yang ada dalam kumpulan pribadi dan konsumen juga akan
membentuk niat untuk membeli merek yang paling di sukai dan berujung pada
keputusan pembelian. - Tahapan Perilaku Pasca Pembelian. Tugas perusahaan pada dasarnya tidak
hanya berakhir setelah konsumen membeli produk yang di hasilkan saja, tetapi
yang harus diperhatikan lebih lanjut adalah meneliti dan memonitor apakah
konsumen akan mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan setelah
menggunakan produk yang akan dibeli. Tugas tersebut merupakan tugas akhir
setelah periode sesudah pembelian.
Keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan
keputusan pembelian. Artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan,
haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan