Perilaku Konsumen

Berikut ini adalah berberapa pengertian citra merek dari beberapa sumber :
Menurut Schiffman, et.al, (2007) perilaku Konsumen merupakan perilaku
yang diperlihatkan oleh konsumen saat mencari, menggunakan, membeli,
mengevaluasi, maupun menghabiskan produk barang dan jasa yang diharapkan
akan dapat memuaskan kebutuhan konsumen.
Perilaku konsumen merupakan suatu proses individu ataupun kelompok
dalam menyeleksi, membeli, menggunakan ataupun membuang pelayanan,
produk, ide dan pengalaman untuk memuaskan kebutuhannya Solomon (2006).
Menurut Kotler dan Philip (2005) faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
perilaku konsumen dalam keputusan pembelian adalah :
a) Faktor lingkungan:
Salah satu pada faktor lingkungan terdiri dari budaya antara lain, norma
ataupun nilai-nilai yang dianut oleh masyarakat, presepsi merupakan cara
pandang sesuatu, preferensi merupakan rasa suka pada suatu produk
dibandingkan dengan produk lain, behavior adalah kebiasaan.
b) Faktor teknologi:
Transportasi pribadi, peralatan rumah tangga, audio visual, internet dan seluler.
c) Faktor sosial:
Faktor sosial ini merupakan kelompok yang dapat mempengaruhi anggota atau
komunitas dalam pembuatan keputusan terhadap pembelian suatu barang atau
jasa. Peran dan status seseorang di masyarakat atau tempat kerja juga akan
mempengaruhi pola tindakan yang dilakukan dalam melakukan pembelian
barang atau jasa.
d) Faktor pribadi:
1) Aspek pribadi yaitu satu konsumen akan berbeda dengan konsumen lainnya
karena: usia, pekerjaan, kondisi keuangan, kepribadian, gaya hidup, konsep
diri.
2) Aspek psikologi yaitu faktor kejiwaan yang mempengaruhi tindakan atau
kebiasaan seseorang saat melakukan pembelian suatu barang maupun jasa
yang terdiri dari: presepsi, motivasi, kepercayaan dan perilaku.