Pengalaman pelanggan akan dinilai berdasarkan dimensi menurut Sahhar
et al., (2023) yaitu:
- Valence (Valensi), valensi mengungkapkan apakah penglaman dirasakan
dalam suatu kontinum (yaitu ”nuansa” yang berbeda) positif, netral atau
negatif - Type (Jenis), mengacu pada pengalaman sadar subjek, yang terakhir
mengacu pada pengalaman yang tidak sadar subjek - Visceral intensity (Intensitas mendalam), menilai apakah suatu
pengalaman secara sensorik dianggap ”dangkal” atau ”mendalam