Dalam penelitian ini akan digunakan beberapa indicator untuk mengukur
variabel kepuasan konsumen. Menurut Philip Kotler (2000) dalam jurnal
Haditaa (2019) terdapat 5 indikator yaitu :
- Kepuasan pelanggan keseluruhan
- Dimensi keputusan pelanggan
- Konfirmasi harapan
- Minat pembelian ulang
- Ketidakpuasan pelanggan