Hal yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dapat dilihat dari
ukuran atau dimensi kepuasan konsumen menurut Kotler & Keller (2012)
sebagai berikut :
Memberi Masukan. Walaupun kepuasan sudah tercapai,
pelanggan selalu menginginkan yang lebih lagi. Maka
pelanggan akan memberikan masukan atau saran agar keinginan
mereka dapat tercapai.
Tetap Setia. Pelanggan yang terpuaskan cenderung akan
menjadi setia atau loyal. Pelanggan yang puas terhadap produk
yang dikonsumsinya akan mempunyai kecenderungan untuk
membeli ulang dari produsen yang sama.
Membeli Produk yang ditawarkan. Keinginan untuk membeli
produk atau makanan lain yang ditawarkan karena adanya
keinginan untuk mengulang pengalaman yang baik dan
menghindari pengalaman yang buruk.
Merekomendasikan Produk. Kepuasan merupakan faktor yang
mendorong adanya komunikasi dari mulut ke mulut (Word of
Mouth Communication) yang bersifat positif.
Bersedia Membayar Lebih Pelanggan cenderung menggunakan
harga sebagai patokan kepuasan.