Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Armstrong (2012), kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,
dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. sedangkan Kepuasan
konsumen Menurut Kotler dan Keller (2012: 117), Kepuasan konsumen
adalah perasaan senang dan kecewa yang muncul karena membandingkan
kinerja yang dirasakan dari produk atau hasil dengan harapan mereka.
Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh besar
terhadap Kepuasan Konsumen. Apablia konsumen merasakan kualitas produk
tersebut dengan ekspetasinya maka konsumen akan merasakan puas dan
keinginan untuk melakukan pembelian ulang yang menjadi timbulnya
kepuasan konsumen.