Hubungan Experiential Marketing Dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Schmitt, (1999) experential marketing yaitu pemasar
menawarkan produk dan jasanya dengan merangsang unsur–unsur emosi
konsumen yang menghasilkan berbagai pengalaman bagi konsumen.
Experiential marketing merupakan pendekatan pemasaran yang
melibatkan emosi dan perasaan konsumen dengan menciptakan pengalaman–
pengalaman positif yang tidak terlupakan.. sedangkan Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2012: 117), Kepuasan konsumen adalah perasaan
senang dan kecewa yang muncul karena membandingkan kinerja yang
dirasakan dari produk atau hasil dengan harapan mereka.
Dapat disimpulkan bahwa Experiential Marketing dapat ditunjukan
agar konsumen terdorong untuk berfikir ,bertindak, serta dapat menjalin sebuah
relasi, sehingga menimbulkan keinginan seseorang konsumen untuk melakukan
pembelian ulang yang dapat menciptakan kepuasan konsumen.