Hubungan Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Konsumen

Maylina (2003) menyatakan satisfaction mempunyai pengaruh yang
signifikan positif terhadap kesetiaan terhadap merek pada pelanggan.
Pelanggan akan loyal terhadap suatu merek bila ia mendapatkan kepuasan
dari produk tersebut. Karena itu jika pelanggan mencoba beberapa macam produk
yang kemudian dievaluasi apakah merek tersebut telah melampaui kriteria
kepuasan mereka atau tidak. Bila setelah mencoba dan kemudian responnya baik
maka berarti pelanggan tersebut puas sehingga ia akan memutuskan membeli
kembali merek tersebut secara konsisten sepanjang waktu. Ini berarti telah tercipta
kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk.
Penelitian dari dharmawansyah (2013) menyatakan bahwa semakin baik
pengalaman yang diberikan Rumah makan pring asri kepada pelanggan makan akan
semakin loyal pelanggan tersebut.