Hubungan Experiental marketing Dengan Kepuasan Pelanggan

Garbiano dan johnson dalam surianto dan aisyah (2009) menyatakan bahwa
kepuasan secara keseluruhan berdasarkan pada pembelian dan pengaman
mengkonsumsi produk, artinya experiental marketing penting dalam memenuhi
kepuasan pelanggan. Pengalaman yang dirasakan pelanggan nantinya akan
membentuk persepsi di benak pelanggan.
Penelitian Dharmawansyah (2013) menyatakan bahwa pemberian sentuhan
emosi untuk pengalaman pelanggan dapat menjadikan pelanggan merasakan
kepuasan