Indikator People (orang)

Menurut Bilson (2001:45) mengukur people dapat dilakukan
dengan menggunakan indikator-indikator sebagai berikut:
1) Kompetensi, yaitu orang-orang yang bertugas dapat melakukan
tugasnya dengan sangat handal serta penuh keahlian pada
bidangnya masing masing.
2) Kesopanan, yaitu orang-orang yang memberikan jasa selalu
bersikap ramah, baik, sopan kepada konsumen.
3) Selektif, yaitu orang-orang yang menjadi penyaji jasa sebelum di
pekerjakan harus memenuhi syarat yang telah ditetapkan oleh
masing – masing perusahaan penyedia jasa.
4) Komunikatif, yaitu orang-orang yang menyajikan jasa akan selalu
memberikan informasi penting yang akan disampaikan kepada
konsumen.