Perbedaan Pemasaran Tradisional dan Pemasaran Relasional

Pemasaran relasional pada dasarnya adalah suatu alternatif strategi terhadap
pendekatan bauran pemasaran tradisional (yang cenderung transaksional) sebagai
suatu cara memperoleh keunggulan kompetitif yang berkesinambungan
(sustainable competitive advantage-SCA) dan cara terbaik untuk
mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang (Little dan Marandi,2003). Hal
ini sejalan dengan definisi Gronroos (1997) dan teori commitment-trust (Morgan
dan Hunt, 1994). Relasi yang dimaksud mencakup hubungan dengan pemilik
kepentingan yang ada (mulai dari pasar pelanggan, pasar internal, referral market,
pasar pemasok, karyawan, pasar ‘pengaruh’, pemerintah, dan lain-lain).
Dengan kata lain, tampak bahwa pemasaran relasional merupakan implementasi
dari falsafah orientasi kepada pelanggan yang memungkinkan perusahaan
mempertahankan pelanggan melalui loyalitas dan komitmen yang diperoleh dari
pelanggan. Itulah mengapa Gronroos (1994) dan Gummesson (1999)
menyebutkan sebagai suatu pergeseran paradigma dalam ilmu/disiplin pemasaran.