Pemasaran Jasa

Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting,
karena pemasaran merupakan jantung perusahaan atau bisa dikatakan kelangsungan
hidup perusahaan berada pada kegiatan pemasaran, dimana dalam melakukan
kegiatan pemasaran perusahaan selalu berusaha untuk berkembang dan untuk
pencapaian tujuan perusahaan untuk memperoleh keuntungan. Pemasaran berusaha
mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasarannya serta
bagaimana memuaskan mereka melalui proses pertukaran dengan tetap
mempertahankan semua pihak dan tujuan yang terkait dengan kepentingan
perusahaan.
Pengertian pemasaran (marketing) oleh para ahli dikemukakan berbedabeda dalam penyajian dan penekanannya, tetapi semua itu sebenarnya mempunyai
pengertian yang hampir sama antara satu dengan yang lainnya. Berikut ini
beberapa definisi mengenai pemasaran yang penulis kutip dari beberapa para ahli:
Menurut Kotler (2008:5) “Pemasaran adalah mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Memenuhi kebutuhan dengan cara
menguntungkan”.
Selanjutnya Buchari (2009:2) mengemukakan bahwa “Pemasaran
adalah proses manajemen untuk mengidentifikasikan, mengantisipasi, dan
memuaskan pelanggan secara menguntungkan”.