Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan perusahaan.
Konsep pemasaran menghendaki bahwa kegiatan dalam perusahaan harus
diarahkan pada tujuan pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pengertian
konsep pemasaran menurut Kotler (2012:17) adalah sebagai kunci untuk
mencapai tujuan organisasi.
Konsep pemasaran menyatakan bahwa untuk mencapai tujuan perusahaan,
maka harus diketahui kebutuhan pelanggan karena dengan mengetahui kebutuhan
pelanggan akan lebih mudah dalam memuaskan pelanggan.
Konsep pemasaran mempunyai 3 (tiga) unsur pokok yang harus
diperhatikan, yaitu:
- Orientasi pada konsumen
Perusahaan harus memperhatikan keinginan dan kebutuhan
konsumen. Hal-hal yang peru diperhatikan dalam penerapan
orientasi konsumen adalah sebagai berikut:
a. Menentukan kelompok pembeli yang akan dilayani.
b. Memiliki kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam
penjualan.
c. Menentukan produk atau program pemasaran.
d. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik,
apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang
murah atau model yang baik.
2.Penyusunan kegiatan secara integral (Integritas marketing)
a. Beberapa departemen dalam perusahaan harus mengerti bahwa
tindakan yang mereka ambil memiliki pengaruh yang besar
terhadap perusahaan, untuk memperoleh dan mempertahankan
pelanggan.
b. Dalam kegiatan pemasaran ada penyesuaian dan koordinasi
antara produk, harga , saluran distribusi, dan promosi. - Kepuasan konsumen
Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka
panjang akan mendapatkan laba jika banyak sedikitnya kepuasan
konsumen yang dapat dipnuhi. Ini tidak berarti bahwa
perusahaan harus memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi
perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan
kepuasan kepada konsumen.