Ada beberapa definisi yang dikemukakan oleh para pakar untuk istilah pemasaran
jasa, antara lain :
- Menutut Willian J.Stanton (1981)
Pemasaran jasa adalah sesuatu yang dapat diidentifikasi secara terpisah
tidak terwujud, ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan. Jasa dapat
dihasilkan dengan menggunakan benda0benda berwujud atau tidak
berwujud. - Menurut Mary Jo Bitner (2000)
Pemasaran jasa adalah dengan suatu kegiatan ekonomi yang outputnya,
bukan produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan
memberikan nilai tambah (seperti: hiburan, kenikmatan, santai) bersifat
tidak terwujud. - Menurut Miller dan Layton (2000)
Pemasaran jasa adalah system total aktivitas bisnis yang dirancanng
untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan produk jas, dan gagasan yang mampu memuaskan
keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional. - Menurut Lupiyoadi (2006;5)
Pemasaran jasa adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh salah satu
pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. - Menurut Umar (2003;76)
Pemasaran jasa adalah pemasaran yang bersifat intangible dan
immaterial dan dilakukan pada saat konsumen berhadapan dengan
produsen