Definisi kepuasan pasien

Kepuasan pasien merupakan bentuk evaluasi yang tercermin dalam respons
emosional seperti perasaan senang dan puas, yang timbul ketika harapan atau
keinginan terhadap pelayanan kesehatan dapat terpenuhi (Hadi, 2017). Kepuasan
pasien adalah respons emosional, evaluatif atau afektif yang berkaitan dengan
kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit serta harapan pasien terhadap
pelayanan tersebut (Mumu et al., 2015)