Definisi Kepuasan

Menurut Anggraini dan Oliver (2019) kepuasan adalah tingkat emosional
seseorang yang muncul setelah membandingkan hasil atau kinerja yang diperoleh
dengan harapan yang dimilikinya. Menurut Kotler dan Keller (2018), kepuasan
adalah perasaan senang atau kecewa yang timbul ketika seseorang membandingkan
persepsinya terhadap kinerja suatu produk atau hasil terhadap ekspetasi mereka.