Menurut Tse dan Wilton dalam Tjiptono (2010:24) indikator
yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, meliputi :
a. Kesesuaian Harapan
Menunjukkan kesesuaian harapan, yang diukur dari perasaan
pelanggan yang timbul akan kemampuan perusahaan untuk dapat
memenuhi semua harapannya.
b. Pilihan Tepat
Menunjukkan pilihan yang tepat, yang diukur dari perasaan yang
timbul dari pelanggan dalam memilih perusahaan sebagai mitra
bisnisnya, apakah perusahaan tersebut sudah tepat atau belum.
c. Kepuasan Fasilitas
Menunjukkan kepuasan fasilitas yang diukur dari perasaan puas
pelanggan terhadap fasilitas yang telat diberikan dan disediakan oleh
pihak perusahaan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah