Definisi Loyalitas Pelanggan

Loyalitas merupakan istilah kuno yang secara tradisional telah
digunakan untuk melukiskan kesetiaan dan pengabdian antusias kepada
negara, cita-cita, atau individu. Dalam konteks bisnis belakangan ini
istilah loyalitas telah digunakan untuk melukiskan kesediaan pelanggan
untuk terus berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangaka panjang,
dengan membeli dan menggunakan barang serta jasanya secara berulang-
ulang dan lebih baik lagi secara eksklusif dan dengan sukarela
merekomendasikan produk perusahaan tersebut kepada teman dan rekan-
rekannya.
Menurut Nina Rahmayanty (2010:3) loyalitas adalah prosentase dari
seseorang yang pernah membeli dalam jangka waktu tertentu dan bersedia
melakukan pembelian kembali sejak pembelian pertama.
Menurut Gariffin (2010:04) adalah seseorang konsumen dikatakan
setia atau loyal apabila konsumen menunjukkan perilaku pembelian secara
teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan konsumen membeli
paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu.
Menurut Tim Markenis (2009:15) kesetiaan konsumen tidak
berbentuk dalam waktu yang singkat tetapi melalui proses belajar yang
berdasarkan pengalaman dari konsumen itu sendiri berdasarkan pembelian
ulang. Sehingga dalam hal ini dapat dikatakan bahwa telah timbul kesetiaan
konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2009:138) mengungkapkan loyalitas
adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau
mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski
pengaruh situasi dan usaha pemasaran berorientasi menyebabkan pelanggan
beralih.
Menurut Utomo (2008:27) yaitu drajat sejauh mana seseorang
konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang dari suatu penyedia
jasa, memiliki suatu desposisi atau kecenderungan sikap positif terhadap
penyedia jasa, dan hanya mempertimbangkan untuk menggunakan
penyedia jasa ini pada saat muncul kebutuhan untuk memakai jasa ini.
Costumer loyalt atau loyalitas konsumen menurut Amin Widjaja
Tunggal (2008:6) adalah kelekatan pelanggan pada suatu merk, took,
pabrikan, pemberi jasa atau entitas lain berdasarkan sikap yang
menguntungkan dan tanggapan yang baik, seperti pembelian ulang