Kunci untuk mempertahankan konsumen adalah kepuasan
konsumen. Konsumen yang sangat puas menurut Kotler (2009:179) akan :
b. Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk baru
dan menyempurnakan produk yang ada
c. Memberikan komentar yang menguntungkan tentang perusahan dan
produknya
d. Kurang memberikan perhatian pada merek dan iklan pesaing dan
kurang sensitif terhadap harga
e. Memberikan gagasan produk atau jasa pada perusahaan
f. Membutuhkan biaya pelayanan yang lebih kecil daripada konsumen
baru karena transaksi menjadi lebih rutin
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah