Pengaruh Suasana Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan

Suasana merupakan lingkungan yang diciptakan oleh penjual dengan tujuan
merangsang atau meningkatkan minat pembeli untuk membeli produk. Ini
mencakup berbagai elemen seperti pencahayaan, musik, tata letak toko, dan aroma,
yang bekerja bersama-sama untuk menciptakan pengalaman yang memikat dan
mempengaruhi keputusan pembelian. Memperhatikan suasana yang tepat, penjual
dapat menciptakan atmosfer yang menarik dan mengundang, meningkatkan daya
tarik produk, dan mengoptimalkan pengalaman berbelanja pelanggan (Kotler,
2023).
Dimensi suasana tempat memiliki peran kunci dalam membentuk perilaku
pelanggan. Sebuah penelitian menyebutkan bahwa suasana tempat menjadi salah
satu faktor penentu kepuasan pelanggan dalam suatu bisnis, Penerapan suasana
tempat yang baik berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Memiliki
suasana tempat yang mendukung, akan tercipta kenyamanan bagi pelanggan. Hal
ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa lebih nyaman
dan terlayani dengan baik (Ahmed et al., 2023). Berdasarkan penelitian sebelumnya
yang dilakukan oleh Triandewo & Indiarto (2021) store atmosphere memiliki
dampak positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.