Pengaruh Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dalam pandangan konsumen, harga merupakan ukuran nilai yang harus
mereka bayarkan atau berkorban untuk mendapatkan suatu produk atau layanan
(Zeithaml, 1988). Kewajaran harga merupakan salah satu aspek kritis dalam
menilai kepuasan pelanggan. Menurut Yaqub et al., (2019) strategi dan mekanisme
penetapan harga yang efektif dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Hal ini dikarenakan harga yang dibayar oleh pelanggan memungkinkan
mereka untuk menilai nilai dari layanan yang mereka terima. Sehingga, dalam
proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen secara aktif mengevaluasi
apakah nilai yang diberikan oleh produk sesuai dengan harga yang diminta. Hal ini
memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang rasional dan
mempertimbangkan berbagai faktor seperti kualitas, kegunaan, dan kepuasan yang
diperoleh dari pembelian tersebut (Zeithaml, 1988).
Pelanggan seringkali memperhatikan perbedaan harga yang mereka bayar
dengan harga yang dibayar oleh pelanggan lain, yang dapat menimbulkan persepsi
ketidaksetaraan. Oleh karena itu, kewajaran harga menjadi faktor kunci yang
mempengaruhi kunjungan pelanggan, baik dalam perbandingan dengan pelanggan
lain maupun dalam penilaian manfaat yang mereka terima sebagai imbalannya,
dalam penelitian sebelumnya yang dilakukan (Dhisasmito & Kumar, 2020)