Keputusan pembelian merupakan salah satu cara konsumen melakukan pembelian
terhadap barang atau jasa. Untuk memahami karakter pada konsumen perlu mempelajari
tentang perilaku konsumen agar bisa mengetahui aktivitas yang diinginkan konsumen.
Menurut Peter-Olson dalam Mulyadi Nitisusastro (2012:195) menjelaskan bahwa
keputusan pembelian merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif, sikap
behavioral dengan faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan pertukaran dalam
semua aspek kehidupannya. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono (2014:21) keputusan
pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari
informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-
masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada
keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2012:227) adalah proses keputusan pembelian merupakan
proses dimana konsumen melewati lima tahap yaitu, pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian yang
dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah
itu.
Proses keputusan pembelian konsumen menurut Kotler dan Amstrong (2015:176), ada
lima langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian:
- Pengenalan Masalah
Proses dimulai saat pembelian menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli
merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan rangsangan
internal maupun eksternal. Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu
kebutuhan tertentu. Dengan mengumpulkan informasi dari senjumlah konsumen, para
pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat
akan kategori produk tertentu. Para pemasar kemudian dapat menyusun strategi
pemasaran yang mampu memicu minat konsumen. - Pencarian Informasi
Konsumen yang ingin memenuhi kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi
produk. Pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatannya. Pertama adalah
perhatian yang meningkatkan, yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang –
sedang saja . kedua, pencarian informasi secara aktif dilakukan dengan mencari informasi
dari segala sumber. - Penilaian Alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi konsumen adalah oriental kognitif , yakni memandang
konsumen sebagai pembuat pertimbangan mengenai produk terutama berlandasan pada
pertimbangan yang sadar dan rasional. - Keputusan Membeli
Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan menjumpai
serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara
pembelian. Pada tahap ini konsumen benarbenar membeli produk. - Prilaku setelah Membeli
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan
atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki
ketidakpuasan setelah melakukan pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau
gambaran sebelumnya, dan lain sebagainya