Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah dampak dari proses konsumsi dari suatu produk
ataupun jasa yang dilakukan oleh konsumen. membeli sebuah produk atau jasa
kemudian konsumen baru akan menyadari apakah produk tersebut sesuai dengan
yang diinginkan maupun kebutuhannya atau tidak. Apabila konsumen merasa
senang dengan produk atau jasa yang sudah dibeli maka konsumen telah merasakan
puas dan terpenuhi keinginan atau kebutuhannya, dan sebaliknya apabila konsumen
tidak merasa senang dengan produk atau jasa yang sudah dibeli maka konsumen
tidak merasa puas.
Menurut Kotler et al (2022:448) “Satisfaction is a person’s feelings of
pleasure or disappointment that result from comparing a product or service’s
perceived performance (or outcome) to expectations”
Kotler dan Armstrong (2018:39) yang menyatakan bahwa “Customer
satisfaction depends on the product’s perceived performance relative to a buyer’s
expectation”