Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen sangat penting untuk suatu perusahaan karena
mempengaruhi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan. Dengan
memahami perilaku konsumen, perusahaan dapat mengembangkan strategi
pemasaran yang efektif dan dapat menyesusaikan produk atau jasa mereka untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Perilaku konsumen dapat
didefinisikan sebagai tindakan atau keputusan yang diambil oleh individu dalam
memilih, membeli, menggunakan, dan membuang produk atau jasa untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut John C. Mowen (2019:15) menjelaskan bahwa “consumer
behavior is an activity when a person obtains, consumes, or disposes of goods or
services during the buying process”. Hal ini diperkuat oleh pendapat dari Kotler et
al (2022:79) yang mendefinisikan consumer behavior as the actions and decisions
that consumers make when purchasing, using, and disposing of products and
services