Six Sigma menurut S. Pande et. al, 2002 merupakan sebuah sistemyang
komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, mempertahankan dan
memaksimalkan sukses bisnis. Six Sigma secara unik dikendalikan oleh
pemahaman yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan, pemakaian yang disiplin
terhadap fakta, data dan analisis statistik dan perhatian yang cermat untuk
mengelola, memperbaiki dan menanamkan kembali proses bisnis. SixSigma
adalah sebuah keinginan kuat untuk melayani pelanggan dan suatudorongan atas
ide-ide baru yang luar biasa, seperti hal statistik dan jumlah kepentingan,
sehingga nilai statistik dapat diterapkan pada pemasaran, jasa, sumber daya
manusia, keuangan dan penjualan serta proses manufaktur dan engineering.
Banyak sekali manfaat dari Six Sigma apabila diterapkan pada sebuah perusahaan
antara lain:
- Pengurangan biaya
- Peningkatan produktivitas
- Pertumbuhan pangsa pasar
- Retensi pelanggan
- Pengurangan waktu siklus
- Pengurangan defect (cacat)
- Pengembangan produk atau jasa