Perbaikan proses Six Sigma ada 5 fase yang harus dilalui yakniDefine,
Measure, Analyze, Improve dan Control (DMAIC). Berikut adalah penjelasan dari
beberapa tahap tersebut(Sumber: www.copisindonesia.com/).
- Define : pada tahap ini, team pelaksana mengidentifikasi permasalahan,
mendefinisikan keinginan pelanggan, mendengarkan keinginan
mereka (voice of customer), mencari tahu apa yang sebenarnya
diinginkan oleh mereka sedetail dan se-spesifik mungkin. Dengan
mengetahui keinginan ini maka kita akan mengetahui apakah proses
yang dimiliki pada saat ini sudah mampu menjawab (memuaskan)
keinginan pelanggan tersebut. Langkah ini juga termasuk
menentukan siapa-siapa yang akan terlibat dalam melakukan
perbaikan, dari ketua tim, anggota, sponsor yang diperlukan.
Langkah terakhir di define adalah membuat garis besar process map,
yang menunjukkan hubungan dari Supplier, input, process, output
sampai ke customer (SIPOC) sehingga memberikan gambaran
atasproses mana yang akan diperbaiki. - Measure : Tahap ini dilakukan untuk memvalidasi permasalahan,
mengukur/menganalisis permasalahan dari data yang ada. Langkah
pertama di bagian pengukuran ini adalah mengetahui besaran output
yang akan diukur dan diperbaiki dalam tahap selanjutnya. Caranya
dengan mengolah informasi yang diperoleh pada saat Define
kemudian melakukan pengumpulan data. Selain pencatatan data,
pada saat yang sama kita juga melakukan pencatatan proses yang
sesungguhnya terjadi.3. Analyze : Pada tahap ini ditentukan faktor-
faktor yang paling mempengaruhi proses, artinya mencari satu atau
dua faktor yang kalau ia diperbaiki akan memperbaiki proses secara
dramatis. Dan pada tahap ini akan didapat sigma level atau
kemampuan proses pada saat ini. - Improve:Pada tahap ini merupakan tahap kreatifitas yang memiliki peran besar.
Langkahnya adalah menyeleksi dan mencari solusi dari hasil analisa
dengan melakukan eksperimen terhadap faktor-faktor yang
signifikan, maupun mencari solusi tanpa melakukan eksperimen.
Perbaikan proses juga dilakukan dengan redesign aktivitas-aktivitas
sehingga proporsi nilai tambah (value added) meningkat. - Control : Perbaikan yang sudah diraih harus bisa dipertahankan. Perbaikan
yang sudah terjadi akan secara terus menerus diperbaiki sehingga
selalu memuaskan pelanggan. Tahap terakhir DMAIC ini adalah
tahap untuk memastikan perbaikan yang telah terjadi akan selalu
tetap terjadi