Kusumasitta (2014) menyatakan bahwa manfaat kualitas pelayanan menurut Bilson
(2001) yaitu :
- Layanan yang istimewa (nilai yang benar-benar dialami melebihi harapan konsumen)
atau sangat memuaskan suatu basisi untuk penetapan harga premium. Perusahaan
yang memberikan kepuasaan tinggi bagi pelangganya dapat menetapkan suatu harga
yang signifikan. - Layanan istimewa membuka peluang uruk diversifikasikan produk dan harga.
Misalnya pelayanan dibedakan menurut kecepatan hal dibebankan terhadap layanan
yang membutuhkan penyelesaian yang paling cepat. - Menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan loyal tidak hanya pontensial untuk
penjualan produk yang sudah ada tetapi juga untuk produk-produk baru diperusahaan. - Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informasi positif dari perusahaan dan
produk-produk bagi pihak luar bahkan mereka dapat menjadi pembela bagi
perusahaan khususnya dalam menangkalnisu-isu negatif. - Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam hal intelenjensi
pemasaran dan pengembangan pelayanan atau produk perusahaan pada umumnya