Tahapan Dalam Pengambilan Keputusan Membeli

Menurut Alma (2018:104) ada beberapa tahapan dalam
pengambilan keputusan membeli, yaitu :
a. Need recognition (pengenalan kebutuhan)
Dalam pengenalan kebutuhan atau pengenalan masalah maka
seseorang merasakan adanya stimuli untuk membeli sesuatu.
Stimuli ini bisa datang dari dalam (internal) dengan dorongan dari
luar (eksternal).
b. Information search (pencarian informasi)
Seseorang mencari informasi dari sumber pribadi seperti keluarga,
teman dan tetanggga. Dari sumber komersial seperti iklan, tenaga
penjual, melihat display. Dari sumber publik seperti media masa,
Koran, televisi dan radio.
c. Evaluation of alternatives (evaluasi alternatif)
Dalam hal ini konsumen sangat berbeda evaluasinya karena
tergantung pada pilihan atribut produk, sesuai atau tidak dengan
keinginan mereka.
d. Purchase decision (keputusan membeli)
Keputusan pembelian ini adalah tahap yang harus diambil setelah
melalui tahapan di atas. Bila konsumen mengambil keputusan,
maka ia akan mempunyai serangkaian keputusan menyangkut jenis
produk, merek, kualitas, model, waktu, harga, cara pembayaran,
dan sebagainya
e. Post purchase behavior
Post purchase behavior ini sangat ditentukan oleh pengalaman
konsumen dalam mengkonsumsi produk yang ia beli. Apakah ia
akan puas atau kecewa, jadi tergantung pada jarak ekspektasi
dengan kenyataan yang dihadapi