Menurut Kotler dalam Fandy Tjiptono (2002:15) karakteristik jasa dapat
diuraikan sebagai berikut :
- Intangibility(tidak berwujud)
Jasa berbeda dengan barang. Jika barang merupakan suatu obyek, alat atau
benda maka jasa adalah suatu perbuatan kinerja ( performance ) atau usaha.
Jasa bersifat intangible maksudnya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium,
didengar atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. - Inseparability
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan
jasa umumnya di jual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan
merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa dan keduanya mempengaruhi
hasil dari jasa tersebut. - Variability
Jasa bersifat variabel karena merupakan nonstandardized output artinya
banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan
dimana jasa tersebut dihasilkan. - Perishability
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan untuk
dipergunakan diwaktu yang lain