Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang loyal merupakan asset yang penting bagi suatu
perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari karakteristik yang dimilikinya.
Seperti yang dikemukakan oleh Griffin dalam (Sangadji & Sopiah,
2013), bahwa pelanggan yang loyal terhadap perusahaan
mempunyai beberapa karakteristik. Adapun karakteristik pelanggan
yang loyal terhadap perusahaan tersebut adalah sebagai berikut:
1) Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat
purchase)
2) Melakukan pembelian disemua lini produk atau jasa
(purchase across product and service lines).
3) Merekomendasikan produk lain (Refers other)
4) Menunjukan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari
pesaing (Demonstrates on immunity to the full of the
competition)