Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Arya (2009), Pelayanan sangat mempengaruhi
berhasil tidaknya penjualan suatu produk maupun jasa karena menyangkut keinginan dan
kebutuhan serta tuntutan pelanggan. Ukuran-ukuran kualitas pelayanan antara lain keandalan,
jaminan, bukti langsung, empati, dan daya tanggap sehingga dampaknya konsumen akan
merasa senang, puas, hingga loyal dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain