Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Nasabah

Memahami perilaku nasabah atau yang disebut juga sebagai karakteristik :
usaha jasa yang ditawarkan kepada nasabah. Perilaku nasabah dipengaruhi oleh
beberapa faktor-faktor penting.
MenurutNugroho (2015;10)faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen itu terdiri dari budaya, sosial, dan pribadi.
1) Faktor budaya
Faktor budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih menampakkan identitas
serta sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Faktor budaya terdiri dari
budaya (culture) itu sendiri dan sub-budaya (subculture):
a. Budaya (culture)
Budaya adalah penentu dasar keinginan dan perilaku seseorang.
Pemasar benar-benar memperhatikan nilai-nilai budaya disetiap
Negara untuk memahami cara terbaik memasarkan produk lama
mereka dan mencari peluang untuk produk baru.
b. Sub-budaya (Sub-culture)
Setiap budaya terdiri dari sub-budayanya yan lebih kecil yang
memberikan lebih banyak ciri-ciri sosialisasinya bagi anggotanya.
Sub-budayanya meliputi kebangsaan, agama, kelompok, ras dan
wilayah geografis.
2) Faktor sosial (sosial factor)
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi (references
group), keluarga (family), serta peran sosial dan status (role and status)
mempengaruhi perilaku pembelian. Faktor pribadi (personal factor)
a. Usia dan tahap siklus hidup (age and life cycle ctage)
Orang membeli barang atau jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.
Nasabah juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga, orang dewasa
mengalami perjalanan dan perubahan sepanjang hidupnya.
b. Gaya hidup
Orang-orang sub-budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama
mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Sebagian
gaya hidup terbentuk oleh keterbatasan uang atau keterbatasan
waktu nasabah.