Jenis-Jenis Perilaku Nasabah

Setiap nasabah yang melakukan transaksi pembelian entah itu barang atau
jasa, pasti nasabah tersebut melakukan apa yang disebut sebagai perilaku nasabah.
Contohnya, saat membeli durian, maka yang termasuk kedalam perilaku
konsumen adalah mencium bau durian tersebut ketika belum dibeli, dengan tujuan
untuk memastikan bahwa durian tersebut berkualitas.
Menurut Firmansyah (2019 : 15), “Jenis perilaku nasabah secara umum
dibagi menjadi dua yaitu, perilaku nasabah yang bersifat rasional dan irasional.
Perilaku nasabah yang bersifat rasional adalah tindakan perilaku nasabah dalam
pembelian suatu barang atau jasa yang mengedepankan aspek-aspek nasabah
secara umum, yaitu seperti tingkat kebutuhan mendesak, kebutuhan umum, serta
manfaat produk itu sendiri terhadap nasabah. Sedangkan perilaku nasabah yang
bersifat irasional adalah perilaku nasabah yang mudah terbujuk oleh rayuan
marketing dari suatu produk tanpa mengedepankan aspek kebutuhan atau
kepentingan.”
Menurut Yuniarti (2015 :48) jenis-jenis perilaku konsumen dapat
dibedakan menjadi dua jenis yaitu:
a. Konsumen individu (personal consumer) adalah jenis konsumen membeli
barang atau jasa dengan tujuan, digunakan sediri, memenuhi kebutuhan
keluarga, dan hadiah atau pemberian kepada orang lain.
b. Konsumen organisasi (organizational consumer) adalah jenis konsumen
memebeli dan mengonsumsi barang, peralatan, dan jasa atau pelayanan
dengan tujuan agar kegiatan organisasi dapat berjalan dengan baik.