Perilaku Nasabah Sebagai Bagian Dari Pemasaran

Perilaku nasabah merupakan bagian dari manajemen pemasaran yang
berhubungan dengan manusia sebagai pasar sasaran. Otomatis, riset perilaku
nasabah juga merupakan bagian dari riset pemasaran.
Nasabah merupakan komponen lingkungan yang mampu mempengaruhi
pencapain tujuan pemasaran. Prinsip pemasaran mengatakan bahwa pencapaian
tujuan organisasi tergantung pada seberapa mampu organisasi tersebut memahami
kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memenuhinya secara lebih efisien dan
efektif dibanding pesaing. Intinya, apabila ingin memberikan nilai yang terbaik
bagi para pelanggannya, sebuah perusahaan harus memiliki informasi mengenai
siapa pelanggannya dan bagaimana karakteristik dan perilaku mereka.
Informasi diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat. Bahkan
dewasa ini, informasi bukan lagi sekadar input,melainkan sudah menjadi asset dan
alat pemasaran. Karena begitu pentingya informasi, muncullah prinsip yang
mengatakan bahwa kalau ingin memenangkan persaingan,kuasailah informasi.
Alasannya,pasar dan industri berubah begitu cepat. Jadi,hanya perusahaan yang
memiliki informasilah dapat menyesuaikan rencana strategisnya dengan
perubahan-perubahan tersebut.
Untuk dapat bertahan dalam kompetisi,perusahaan harus mampu
memberian keuntungan yang lebih kepada nasabah dibanding kompetitornya. Hal
yang paling awal dilakukan dalam menentukan strategi pemasaran adalah
melakukan analisis pasar,dalam hal ini meliputi: kajian mengenai perusahaan itu
sendiri,perusahaan competitor,nasabah dan kondisi