Kinerja petugas pelayanan harus sesuai dengan harapan masyarakat, seperti :
ketepatan waktu dalam melakukan pelayanan, tidak membeda-bedakan pelayanan
antar masyarakat, melakukan pelayanan tanpa kesalahan. Hal ini dapat
mencerminkan kualitas pelayanan yang baik bagi kantor pelayanan pada Kantor
Kecamatan Bungah Gresik. Indikator yang dapat di ukur dari keandalan (reliability)
adalah memberikan pelayanan sesuai dengan peraturan perda, memberikan
pelayanan yang tepat. Hubungan keandalan (reliability) dan kepuasan masyarakat
memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat. Karena jika persepsi
masyarakat terhadap keandalan (reliability) baik, maka kepuasan masyarakat akan
meningkat. Sedangkan jika persepsi masyarakat terhadap keandalan (reliability)
buruk, maka kepuasan masyarakat terhadap kepuasan masyarakat akan menurun.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah