Faktor-faktor yang diperhatikan dalam Pelaksanaan Pelayanan Menurut
(Januar Efendi 2016), faktor-faktor yang harus diperhatikan oleh suatu
perusahaan dalam pelaksanaan pelayanan adalah:
- Ketepatan waktu pelayanan, seperti waktu tunggu dan proses
pelayanan - Akurasi pelayanan, yaitu berkaitan dengan reliabilitas pelayanan dan
bebas kesalahan - Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan
- Tanggung jawab misalnya cara penerimaan pesanan,dan penanganan
keluhan dari pelanggan external - Kelengkapan, menyangkut lingkup pelayanan dan ketersediaan
sarana pendukung - Kemudahan mendapat pelayanan, berkaitan dengan banyak nya
outlet,petugas, staf administrasi, dan fasilitas pendukung - Variasi model pelayanan yaitu berkaitan dengan inovasi untuk
memberikan pola-pola baru dalam pelayanan, features dari
pelayanan - Pelayanan pribadi, berkaitan dengan flexibilitas dan penangaanan
permintaan khusus - Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan local, ruang pelayanan,
dan kemudahan menjangkau pelayaanan