Menurut Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom dan Muhibudin (2015:108)
mengemukakan lima indikator Kualitas Pelayanan yaitu :
- Reliability yang ditandai dengan pemberian Kualitas Pelayanan yang tepat dan
benar. - Tangibles yang ditandai dengan penyediaan yang memadai sumber daya
lainnya. - Responsiveness ditandai dengan keinginan melayani konsumen dengan cepat.
- Assurance yang ditandai tingkat perhatian terhadap etika dan moral dalam
memberikan Kualitas Pelayanan. - Empati yang ditandai tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan dan
kebutuhan konsumen